Informazioni · Reclami
Reclami e segnalazioni
Un reclamo è una comunicazione scritta di insoddisfazione. Una richiesta di informazioni o una denuncia di sinistro non sono automaticamente reclami e seguono percorsi distinti.
Informazioni
Per domande generali usa la pagina Contatti.
Sinistro
Per una denuncia o richiesta di risarcimento consulta Assistenza e sinistri.
Reclamo
Esprimi per iscritto l'insoddisfazione e indirizzala al soggetto competente indicato nei documenti assicurativi.
Per AmTrust Assicurazioni S.p.A.
Canali ufficiali
Email: reclami@amtrustgroup.com
PEC: reclami.amtrust.assicurazioni@pec.it
Posta: Ufficio Reclami — AmTrust Assicurazioni S.p.A., Via Clerici 14, 20121 Milano.
Apre il programma email: nessun invio automatico.
Che cosa preparare
- Nome, cognome, indirizzo e recapito.
- Riferimento di polizza o sinistro, se disponibile.
- Motivi del reclamo e titolo del reclamante.
- Eventuali documenti pertinenti.
Tempi e tutele
AmTrust indica un termine massimo ordinario di 45 giorni. Per reclami sul comportamento di agenti, dipendenti o collaboratori, il termine può essere sospeso fino a 15 giorni per integrazioni istruttorie.
In caso di risposta insoddisfacente o mancato riscontro nei termini, consulta requisiti e modalità ufficiali di IVASS e dell'Arbitro Assicurativo.
Ruolo di PAR
Se PAR riceve un reclamo pertinente al mandato AmTrust, lo trasmette senza ritardo e informa il reclamante; il riscontro è gestito dalla compagnia con il contributo dell'agenzia. Per altre compagnie o collaborazioni, il soggetto competente va identificato nei documenti: i reclami non vengono indirizzati automaticamente ad AmTrust.
Circolare acquisita; recapito dedicato PAR e configurazione operativa da finalizzare.
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